Los consumidores tomaban sus decisiones de compra basándose en sus necesidades, en el precio ante la competencia y en la calidad de los productos ofrecidos por una marca, hoy eso es cosa del pasado, el consumidor del XXI analiza su decisión de compra a través de información encontrada en en diferentes medios. El consumidor ha ido más allá de sólo elegir el producto o empresa de moda, sino que ahora los consumidores les importa si los productos que están consumiendo fueron probados en animales, si utilizan mano de obra infantil o si las condiciones de trabajo son óptimas para los trabajadores, o si son o no amigables con el medio ambiente, esto por citar algunos ejemplos.
El consumidor ya cambió, el consciente colectivo ya no es el mismo y con eso los empresarios deben entender el rol tan importante que el consumidor hoy juega dentro de cada una de sus empresas.
La preocupación por el medio ambiente e implementar acciones al respecto, ya no es un cliché para verse “cool”, sino que es una inversión que puede tener un retorno muy interesante a largo plazo e incluso para la imagen pública de tu empresa o negocio.
Recordemos el poder que tienen las redes sociales de viralizar cualquier cosa, desde un meme hasta una mala práctica como empresa. Podemos aprender de los casos como el de aerolínea que perdió a una perrita en un vuelo, todo lo que tuvo que hacer para encontrar a “Mika” (la perrita) le costó su reputación, sus ventas se desplomaron e incluso perdieron valor sus acciones en la bolsa debido a la situación.
Casos como este podemos encontrar miles en Internet, lo que queremos que entiendas como empresario es que las redes sociales pueden jugar en contra de tu empresa pero también podemos aprovechar estos acontecimientos como los tan afamados “XV de Rubí” para crear una buena estrategia de marketing y salir beneficiado como marca.
Los llamados “Influencers” pueden ser o un dolor de cabeza para tu marca o bien, un embajador de la misma, estos influenciadores o líderes de opinión puede llegar a influenciar el comportamiento de compra de otros consumidores afines a ellos como por ejemplo el caso de Yuya y Cyzone o el que más nos gusta es el de Leonardo Di Caprio y el Cambio Climático.
Si aún sigues escéptico y crees que nunca pudiera ocurrirte algo así mira lo que le sucedió a la famosa cafetería (de la cuál estamos seguros que amas sus Frappés) por no usar desechables biodegradables. Sus mismos clientes les exigen a través de una campaña de CHANGE.ORG que utilice desechables biodegradables, ¿puedes creer eso?.
Con esto queremos decirte que tienes el poder en tus manos de hacer un cambio y beneficiarte de esta tendencia que más allá de “verte bien ante la sociedad” es un beneficio para todos.
Hay empresas que se han convertido socialmente responsables y sus prácticas se han convertido parte de la cultura organizacional mejorando la productividad del personal e incluso los empleados se han vuelto más conscientes de su impacto ambiental dentro y fuera del trabajo y son ellos los agentes de cambio dentro de sus núcleos familiares y sociales.
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